谍影重重
中消协发布消费提示：使用人工智能服务需谨防误导！_我的网站
一 | 袅袅草药香 悠悠润童心 猎德幼儿园大班亲子走进 省博开展中草药探秘之旅 广州市天河区珠江新城猎德幼儿园与广东省博物馆相距仅1.4公里，省博作为猎德幼儿园丰富的社区文化教育资源，对幼儿博物意识萌发及各项能力培养发挥着重要作用。 中国消费者协会今天(25日)发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。 目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。凭着独特的地理优势，猎德幼儿园开办以来积极集结学前教育及博物馆教育的优势与力量，赋能猎德幼儿园民俗文化课程开展。 为引导幼儿通过实地参观与互动体验近距离感受中草药文化的魅力，激发他们对中华传统草药文化的兴趣与热爱，广州市天河区珠江新城猎德幼儿园结合地域传统文化积极开展“春暖花开话清明”主题系列活动，于2025年2月28日组织大班级亲子走进广东省博物馆“广东省自然资源展厅”参观，进一步联动社区资源推进馆园共育。 中草药是中医药文化不可或缺的组成部分，与我们的生活息息相关。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。从神农尝百草开始，人们对中草药的探索已经经历了几千年的历史。 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题大体可分为两类： 一、通用生成式人工智能： 应明确参考属性，防止误导消费决策 面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。
二 | 孩子们与草药的邂逅会碰撞出怎样的火花呢？ 01 准备充分 翘首以盼 活动前期，教师们积极筹备，开展年级教研，挖掘中草药资源，梳理其涵盖的关键经验，并探究将其转化为契合幼儿发展水平的课程内容的有效路径，继而与幼儿共同展开充分交流。孩子们通过发现身边常见的中草药、围绕地道药材展开讨论与分享，记录疑问并收集相关信息，共同制定参观计划。 消费者可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。 对此，中消协建议： 在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，开发者应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实; 同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。 / 02 草药奇缘 童心探秘 活动当天，孩子们在爸爸妈妈陪同下，带着好奇与兴奋大步迈进省博自然资源展厅的岭南本草展厅。 二、经营者部署的人工智能客服： 不能因技术介入弱化经营者责任 经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。 实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题;在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，逃避应承担的责任。淡淡的草药香气扑面而来，百余件腊叶标本、包埋标本、塑化标本等不同类型的标本陈列其中，展示广东的岭南道地药材和民间药材。
三 | 亲子们在参观中了解金银花、菊花、枸杞、鸡骨草等常见药用植物及巴戟、沉香、穿心莲和化州橘红等独具特色的“南药”，并通过广东医事、百草堂等场景深入了解广东独特的中医药文化。 讲解员以通俗易懂的语言向孩子们介绍了中草药的名称、功效以及背后的文化故事。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
四 | 对此，中消协敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。
五 | 孩子们听得津津有味，还参与了互动体验环节，他们用手触摸草药模型，用鼻子闻一闻草药气味，在老师指导下尝试用放大镜观察草药细节，兴奋交流着自己的发现，现场氛围热烈。 对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。 / 03 结语 此次亲子参观活动是幼儿园优秀传统文化浸润教育的一次生动实践，孩子们深刻感受到了中华传统草药文化的博大精深。通过亲身接触与体验，孩子们对自然与科学产生了浓厚的兴趣，在心中种下了文化传承的种子。
六 | 猎德幼儿园将持续拓展地域民俗文化融入教育实践的活动形式，深化课程内涵，让孩子们在探索中学习，在体验中成长，为其全面发展奠定坚实基础。
七 | ✦ • ✦ ✦ 左右滑动，查看更多 ✦ 图片提供：大班级教师 图文编辑：陈肖冰、高懿涵 校对审核：杨蕾、符静思 广州市天河区珠江新城猎德幼儿园 2025年3月1日。
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Published on:17:57:25
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